SNCF Direct : L'info en temps réel

Infolignes

Afin d'informer au mieux les voyageurs, le service d'information sur le trafic en temps réel travaille au coeur du CNOF. Son objectif : relayer et expliquer au mieux les perturbations du trafic auprès des voyageurs. Trois médias sont alimentés en permanence par l'équipe d'Infolignes. Tout d'abord, l'audiotel, accessible en composant à partir de n'importe quel téléphone le numéro court 36 35, dites « trafic ». Deuxième média, le site internet www.infolignes.com et enfin les panneaux d'information conjoncturelle en gare. Flash sur le trafic chaque demi-heure, messages d'alertes ou prévisions de circulation en cas d'intempéries, de travaux ou de grèves, tous les moyens sont mis en oeuvre pour informer au plus vite les voyageurs. Et pour mieux comprendre les raisons de certains retards ou mieux connaître les différents métiers liés au trafic ferroviaire, des interviews et articles sont proposés sur le site internet d'Infolignes.

Genèse

Le service Infolignes est né après la tempête de 1999. Face à la crise, la SNCF a souhaité développer un moyen d'informer un grand nombre de personnes en un minimum de temps. L'équipe mixte, composée de rédacteurs cheminots et de journalistes professionnels, permet un réel échange de compétences. De même, la collaboration étroite entre les permanents-voyageurs du CNOF et l'équipe d'Infolignes garantit une information claire et rapide. En 2009, 658 000 personnes ont appelé le 36 35 dites Trafic et 8,2 millions ont visité le site internet.

Le 3635

Service facturé 34 centimes d'euro la minute, le numéro court d'information 36 35 est accessible à partir de n'importe quel téléphone, fixe ou mobile. Plusieurs rubriques sont disponibles : "Trafic", "Horaires", "Billets" ou encore "Services". Grâce à un système de reconnaissance vocale, il suffit de prononcer ces mots - clé pour naviguer dans le serveur et obtenir rapidement l'information recherchée.

- Trafic : Avec ce mot, vous êtes orienté vers le service Infolignes. Des flashes enregistrés toutes les demi-heures vous informent sur les perturbations en cours et les retards qui affectent la circulation des trains sur l'ensemble du réseau ferré national.

- Horaires : En prononçant le nom de la gare de départ et d'arrivée, ainsi que la date du voyage, vous obtenez la liste des horaires des trains qui vous intéressent.

- Billets : Réservez, achetez, ou annulez vos billets. Des opérations qui deviennent simples et rapides, avec la possibilité d'être mis en contact avec un vendeur.

- Services : vous accédez à tous les services proposés par la SNCF, de l'accueil des personnes handicapées au service de bagages à domicile. Un utilisateur met une quarantaine de secondes pour accéder à l'information recherchée.

Le site internet

Le site internet Infolignes propose plusieurs rubriques : Votre train en direct, notre moteur de recherche en temps réel qui vous renseigne, en indiquant la date de votre trajet, ainsi que votre numéro de train ou vos villes de départ et d'arrivée, sur le retard exact de votre train et son motif (dès dix minutes de retard). Vous pouvez également consulter les tableaux de départ ou d'arrivée de la gare de votre choix. Cette recherche rapide se décline également sur le 3635 dites Trafic. Il vous suffit d'appuyer sur la touche #.

Vous disposez également d'une carte de France découpée en 4 grandes zones géographiques, sur le même modèle que le 3635 (dites Trafic). Intitulée « Les prévisions du jour », cette rubrique vous informe sur les modifications du plan de transport du jour en cas de grèves, de travaux ou de conditions climatiques exceptionnelles. Les «Prévisions des jours  à venir » sont aussi à votre disposition si vous devez voyager dans les prochains jours.

Par ailleurs, la rubrique « Reportages » offre une série d'articles « Incidents » visant à expliquer les différentes causes de retards (accidents de personne, problèmes de signalisation, ...) et les mesures que met en oeuvre la SNCF pour y remédier. Egalement proposés, les articles d'« Au quotidien » qui informent sur la rénovation des gares, les événements les différents services  («Junior & Cie»,  «Réservez votre taxi à bord») ou encore les différentes marques de la SNCF (TGV, Intercités, Lyria).

Ecoutez un exemple de flash: écouter