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Le bonheur est dans TGV Family (23/01/2010)
Partez à la découverte du TGV Family..
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Pelliculage : le relookage express des trains (21/01/2010)
Un train recouvert de rugbymen ou d’un guépard ? Un TGV peint par Paul Cézanne ? Une surprise qui attend les voyageurs au moment d’emprunter leur train.
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Les projections de glace (17/12/2009)
Les secrets de la conduite TGV sous la neige
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La prise en charge des voyageurs (17/12/2009)
Quand un train enregistre un retard important, les voyageurs sont parfois pris en charge par la SNCF...
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Météo : les incidences sur le trafic (17/12/2009)
Le froid, la neige, le verglas, le gel, ou de fortes pluies...
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Présence d’animaux errants... (30/11/2009)
De nombreux animaux errants peuvent s’approcher des voies ferrées.. La SNCF déploie les grands moyens.
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Le périmètre de sécurité (30/11/2009)
Mesure de précaution, le périmètre de sécurité peut avoir des conséquences sur la circulation des trains.
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Le déclenchement de filets (30/11/2009)
Eviter les accidents grâce à des filets de prévention. Un système qui permet de détecter les obstacles sur les voies.
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Accès Plus facilite votre voyage
par Benoit Salliot |
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Des équipements et des services toujours plus adaptés. C’est ce que souhaitent les 400 000 personnes handicapées qui voyagent en train chaque année. Si l’accueil et le transport des personnes à mobilité réduite sont depuis longtemps au cœur des préoccupations de la SNCF, les initiatives se multiplient avec comme objectif une accessibilité totale en 2015.
Un accueil personnalisé
C’est la volonté d’aller toujours plus loin dans l’accessibilité du voyage en train qui a conduit la SNCF a créer « Accès plus ». Un nouveau service gratuit qui permet aux personnes handicapées de mieux préparer chaque étape de leur voyage.
Trois catégories de voyageurs peuvent en profiter : Les titulaires de la Carte d’invalidité (80 % d’invalidité et plus), les titulaires d’une carte « réformé / pensionné de guerre » et les personnes qui arrivent en gare en fauteuil roulant. L’ambition est de développer une offre de services fiable permettant une meilleure accessibilité aux gares et aux trains pour tous.
Ce service est donc destiné à faciliter les déplacements en train des voyageurs handicapés avec deux objectifs. D’abord, garantir et adapter l’accueil et l’accompagnement de l’entrée de la gare de départ jusqu’à la sortie de la gare d’arrivée. Ensuite, faire en sorte que l’information circule correctement entre tous les services qui interviennent lors du voyage.
Un centre de service unique
« Accès plus » passe par la création d’un centre d’appels dédié aux personnes handicapées. Il centralise et conserve les informations pour plus d’efficacité. Les voyageurs handicapés peuvent préparer leur voyage par téléphone, fax ou e-mail jusqu’à deux jours du départ. 27 téléconseillers gèrent les demandes depuis ce centre d’appels situé à Longueau, près d’Amiens. Le centre envoie ensuite un récapitulatif des voyages planifiés aux gares de départ et d’arrivée. De leur côté, les contrôleurs sont avisés de la présence des voyageurs handicapés à bord. Tous les intervenants sont ainsi informés du voyage d’une personne handicapée.
Depuis mars 2008, Accès plus est disponible dans 348 gares de France. Le service d’accueil des personnes handicapées physiques et mentales comptait plus de 15 100 clients à la fin du mois de novembre 2008.
Mis à jour le 22/12/08 par Katia Renaudin
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par téléphone : 0890 640 650 ou 36 35 dites "Accès Plus" (0,11 euros/min)
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